Herr Blöchlinger, seit wann sind Sie Kunde bei Hostpoint, und wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
Seit Beginn meiner selbstständigen Tätigkeit – ungefähr seit 2012 und damit schon mehr als zehn Jahre. Auf Hostpoint aufmerksam wurde ich durch Werbungen, etwa auf Plakaten oder im Radio. Ich erinnere mich sogar noch an den Slogan «Hostpoint – the data residence». Da ich selbst aus der Region stamme, unterstütze ich gern lokales Gewerbe. Da kam für mich als Hosting-Anbieter natürlich nur Hostpoint in Frage.
Welche Hostpoint-Produkte nutzen Sie hauptsächlich?
Ich nutze hauptsächlich die Webhosting-Dienste Smart und Standard. Auf meinem Smart Hosting betreue ich verschiedene kleinere Internetprojekte. Zudem verwenden mehrere meiner Endkundinnen und Endkunden ebenfalls Hosting- und Domain-Produkte von Hostpoint. Über die Vollmachtsfunktion kann ich auf deren DNS-Einstellungen und andere Bereiche zugreifen und diese einfach verwalten.
Was bedeutet für Sie persönlich guter Support?
Für mich ist wichtig, dass sich ein Support Zeit nimmt, mir zuhört, mein Anliegen ernst nimmt und mir eine konkrete Lösung (oder zumindest einen Workaround) anbietet. Im Idealfall unterstützt man mich auch direkt bei der Umsetzung. Vor allem freut es mich am Telefon, wenn man mit mir als Kunde freundlich spricht und eine wertschätzende, zuvorkommende Haltung zeigt.
Gibt es ein Beispiel, bei dem Ihnen unser Support helfen konnte?
Ja, ich habe regelmässig Kontakt mit dem Hostpoint-Support. Oft erledigt sich eine Anfrage rasch, manchmal bin ich jedoch bei komplexeren Fragen froh um eine zweite Meinung. Einmal ging es beispielsweise um die Information von Let’s Encrypt, künftig keine Expiration-Benachrichtigungen mehr zu versenden. Ich wollte sicherstellen, dass die FreeSSL-Zertifikate meiner Hostpoint-Domains davon nicht betroffen sind.
Ein weiteres Beispiel war eine Anfrage rund um die Generierung von SSH-Keypairs und deren korrekte Registrierung bei Hostpoint. Dabei hat es mich gefreut, dass dieser Austausch zu einer Dokumentation bei Hostpoint geführt hat!
Auch erinnere ich mich an einen Fall, bei dem ich für einen Kunden eine temporäre Landingpage einrichten musste, ohne die bestehende WordPress-Seite zu stören. Das war eine Aufgabe, die ich so noch nie machen musste. Der Support-Techniker hat mir zur Unterstützung per E-Mail einen detaillierten Umsetzungsvorschlag geschickt, den ich erfolgreich umsetzen konnte.
«Mir ist eine zuvorkommende Kommunikation und eine wertschätzende Haltung gegenüber mir als Kunden besonders wichtig.»
Welchen Kanal bevorzugen Sie am meisten, wenn Sie unseren Support kontaktieren?
In den meisten Fällen schreibe ich per E-Mail. WhatsApp ist eine praktische Ergänzung, bei dringenden Anliegen greife ich jedoch lieber zum Telefon. Ich bevorzuge nach wie vor den direkten Austausch, denn mit ein bisschen Smalltalk oder etwas fachsimpeln zwischendurch fühlt man sich sehr gut aufgehoben.
Wer weiss, wie es in zehn Jahren aussieht – vielleicht antwortet mir am Telefon dann eine Hostpoint-KI? ;-)
Wie waren Ihre bisherigen Erfahrungen mit dem Hostpoint-Support?
Durchwegs positiv. Im Fall der SSH-Anfrage waren ausnahmsweise mehrere Schritte nötig, um das Thema vollständig zu klären. Ich hatte mich vorher noch nie mit SSH beschäftigt. Ein Hostpoint-Support-Mitarbeitender hat mir jedoch direkt im Gespräch eine kurze SSH-Basisschulung gegeben, was ich sehr schätzte!
Ich würde es daher auch toll finden, wenn Hostpoint gelegentlich Online-Webinare zu bestimmten Themen anbieten würde.
Haben Sie abschliessend noch Wünsche oder Anregungen für unseren Support?
Eine Kommentarfunktion für bestimmte Beiträge im Support Center wäre praktisch. Wenn ich mir etwas wünschen könnte, dann wären es ein paar Videoanleitungen mit Schritt-für-Schritt-Erklärungen, und natürlich irgendwann einmal ein Tag des offenen Rechenzentrums. ;-)
Info
Der Hostpoint-Support ist für alle Kunden an sieben Tagen in der Woche von 8 bis 18 Uhr per Telefon, E-Mail, WhatsApp oder Kontaktformular erreichbar. Viele hilfreiche Informationen und Anleitungen finden Sie im Support Center.
