Monsieur Blöchlinger, depuis quand êtes-vous client Hostpoint et comment nous avez-vous entendu parler de nous?
Depuis le début de mon activité indépendante, environ depuis 2012, c’est-à-dire depuis plus de dix ans. J’ai découvert Hostpoint grâce à des publicités, par exemple sur des affiches ou à la radio. Je me souviens même du slogan «Hostpoint – the data residence». Étant moi-même originaire de la région, je soutiens volontiers les entreprises locales. En ce qui concerne l’hébergement Web, Hostpoint était évidemment le seul fournisseur envisageable.
Quels produits Hostpoint utilisez-vous principalement?
J’utilise principalement les services d’hébergement Web Smart et Standard. Sur mon Smart Hosting, je gère plusieurs petits projets Internet. De plus, plusieurs de mes clientes et clients finaux utilisent également des produits d’hébergement Web et de domaine de Hostpoint. La fonction de procuration me permet d’accéder à leurs paramètres DNS et à d’autres domaines et de les gérer facilement.
Qu’est-ce qu’une bonne assistance pour vous?
Pour moi, il est important qu’une assistance me consacre du temps, m’écoute, prenne ma demande au sérieux et m’offre une solution concrète (ou au moins une solution de contournement). Dans l’idéal, on m’aide aussi directement lors de la mise en œuvre. Au téléphone, je suis particulièrement ravi que l’on me parle de manière aimable en tant que client et que l’on fasse preuve d’estime et de courtoisie.
Y a-t-il un exemple pour lequel notre assistance a pu vous aider?
Oui, je suis régulièrement en contact avec le service d’assistance Hostpoint. Souvent, il est possible de traiter une demande rapidement, mais parfois, pour des questions plus complexes, je suis heureux d’avoir un deuxième avis. Une fois, il s’agissait par exemple d’une information de Let’s Encrypt concernant le futur arrêt de l’envoi de notifications d’expiration. Je voulais m’assurer que les certificats FreeSSL de mes domaines Hostpoint ne soient pas affectés.
Autre exemple: une demande concernant la génération de paires de clés SSH et leur enregistrement correct chez Hostpoint. J’ai été ravi que cet échange ait débouché sur une documentation chez Hostpoint!
Je me souviens aussi d’un cas où j’ai dû configurer une page d’accueil temporaire pour un client sans perturber la page WordPress existante. C’est une tâche qui ne m’avait jamais été confiée jusqu’alors. Le technicien d’assistance m’a envoyé par e-mail une proposition de mise en œuvre détaillée que j’ai pu mettre en œuvre avec succès.
«Une communication aimable et une attitude respectueuse à mon égard en tant que client sont particulièrement importantes pour moi.»
Quel canal préférez-vous lorsque vous contactez notre assistance?
Dans la plupart des cas, j’écris par e-mail. WhatsApp est un complément pratique, mais pour les demandes urgentes, je préfère téléphoner. Je continue de privilégier les échanges directs, car on se sent entre de bonnes mains lorsque l’on échange quelques banalités ou que l’on discute du métier par moment.
Qui sait ce qu’il en sera dans dix ans? Peut-être qu’une IA Hostpoint me répondra au téléphone? ;-)
Quelles ont été vos expériences avec l’assistance Hostpoint jusqu’à présent?
Positives depuis le début. Dans le cas d’une demande SSH, il a exceptionnellement fallu plusieurs étapes pour clarifier entièrement le sujet. Je n’avais jamais fait de SSH auparavant. Un agent d’assistance Hostpoint m’a toutefois directement donné une brève formation de base sur les SSH au cours de l’entretien, ce que j’ai beaucoup apprécié!
Je serais donc ravi si Hostpoint proposait occasionnellement des webinaires en ligne sur des thèmes spécifiques.
Pour finir, avez-vous encore des souhaits ou des suggestions pour notre assistance?
Une fonction de commentaire pour certains articles dans le Centre d’assistance serait pratique. Si j’avais un seul souhait, ce serait quelques tutoriels vidéo avec des explications pas à pas et, bien sûr, pouvoir un jour assister à une journée portes ouvertes au centre de calcul. ;-)
Info
L’assistance Hostpoint est joignable pour tous les clients sept jours sur sept de 8h00 à 18h00 par téléphone, e-mail, WhatsApp ou formulaire de contact. Vous trouverez de précieuses informations et instructions sur le Centre d'assistance.
