Signor Blöchlinger, da quanto tempo è cliente Hostpoint e come è venuto a conoscenza della nostra azienda?
Da quando mi sono messo in proprio, all’incirca dal 2012. Quindi da oltre dieci anni. Sono venuto a conoscenza di Hostpoint dalle pubblicità, su manifesti o alla radio. Mi ricordo addirittura lo slogan “Hostpoint – the data residence”. Mi piaceva l’idea di sostenere un’impresa locale, per cui la scelta di Hostpoint come fornitore di servizi di hosting fu ovvia.
Quali prodotti Hostpoint utilizza principalmente?
Utilizzo principalmente i servizi di web hosting Smart e Standard. Con Smart mi occupo di diversi progetti Internet più piccoli. Inoltre, anche molti dei miei clienti finali utilizzano soluzioni di hosting e di dominio di Hostpoint. Grazie alla funzione di delega posso accedere alle loro impostazioni DNS e ad altri aspetti e gestirli in tutta semplicità.
Cosa caratterizza per Lei un buon supporto?
Per me è importante che un supporto si prenda il tempo necessario, mi ascolti, prenda sul serio la mia richiesta e mi offra una soluzione concreta (o almeno una temporanea). Nel migliore dei casi, aiuta anche direttamente nell’attuazione. In particolare, mi fa piacere quando al telefono parlo con una persona cordiale e rispettosa.
Ha un esempio di un caso in cui il nostro supporto Le è stato di aiuto?
Sì, sono in contatto regolarmente con il supporto Hostpoint. Certi problemi spesso si risolvono rapidamente, ma in caso di questioni più complesse a volte preferisco richiedere un secondo parere. Una volta ci siamo occupati, ad esempio, della comunicazione di Let’s Encrypt relativa alla sospensione delle notifiche di scadenza. Volevo assicurarmi che i certificati FreeSSL dei miei domini Hostpoint non ne fossero interessati.
Un altro esempio è stata la richiesta relativa alla generazione di coppie di chiavi SSH e alla loro corretta registrazione presso Hostpoint. La cosa che mi rende fiero è che da questo scambio è poi nato un documento di supporto Hostpoint!
Ricordo anche un caso in cui dovevo creare una landing page temporanea per un cliente senza compromettere la pagina WordPress esistente. La modalità della richiesta era per me ancora territorio inesplorato. Il tecnico dell’assistenza mi ha quindi inviato via e-mail una proposta di implementazione dettagliata che sono stato in grado di attuare con successo.
«Per me sono particolarmente importanti una comunicazione cortese e un atteggiamento rispettoso nei miei confronti come cliente.»
Quale canale preferisce quando contatta il nostro supporto?
Nella maggior parte dei casi scrivo un’e-mail. WhatsApp è un’aggiunta pratica, ma in caso di questioni urgenti preferisco telefonare. Continuo a preferire il confronto diretto, perché tra small talk e discussioni tecniche mi sento a mio agio.
Chissà come sarà tra dieci anni? Magari al telefono mi risponderà un’IA di Hostpoint? ;-)
Com’è stata finora la Sua esperienza con il supporto Hostpoint?
Del tutto positiva. Nel caso della richiesta sul protocollo SSH sono stati necessari, in via eccezionale, diversi passaggi per chiarire completamente la questione. Non avevo mai avuto a che fare con un protocollo SSH fino ad allora. Il tecnico del supporto di Hostpoint mi ha tenuto direttamente una breve formazione di base in materia, cosa che ho apprezzato molto!
Mi piacerebbe quindi che Hostpoint offrisse occasionalmente webinar online su determinati argomenti.
Ha delle richieste o dei suggerimenti per il nostro supporto?
Una funzione di commento per determinati articoli nel Support Center sarebbe utile. Mi piacerebbe anche vedere un paio di videotutorial con spiegazioni passo-passo e, magari, visitare il centro di calcolo in una giornata delle porte aperte. ;-)
Info
L’assistenza Hostpoint è disponibile per tutti i clienti sette giorni su sette, dalle 8:00 alle 18:00, per telefono, via e-mail, WhatsApp o formulario di contatto. Molte informazioni utili e istruzioni si trovano nel Support Center.
