In molte aziende il «Remote Work», ovvero il lavoro decentralizzato (svolto principalmente da casa), è entrato a far parte al più tardi dalla pandemia. Il lavoro in ufficio continua a essere la norma in Svizzera, ma un’indagine dell’Ufficio federale di statistica (UST) ha dimostrato che la percentuale di telelavoro supera il livello precedente anche dopo la fine delle misure di protezione. Nel 2022, il 37,1% dei lavoratori ha utilizzato, se disponibile, l’opzione dell’home office. Tuttavia, in pochissime aziende svizzere il tempo di lavoro da casa superava la metà del tempo di lavoro complessivo.
I sostenitori dei modelli di home office sottolineano la soddisfazione di molti collaboratori: un fattore che, in tempi di carenza di personale qualificato, dovrebbe essere una priorità assoluta per mantenere il proprio organico. Tuttavia, grandi aziende come Google, Apple, Meta, Zoom o Amazon hanno già richiamato in ufficio i propri collaboratori per un numero minimo di giorni alla settimana, perché temono perdite di produttività o perché ritengono che la cultura aziendale sia in pericolo.
Abbiamo chiesto a Michèle Bücheler, Head of HR di Hostpoint, come siamo riusciti a passare al modello di lavoro remoto, pur mantenendo i nostri valori fondamentali.
Michèle, quali sono le regole per l’home office di Hostpoint?
In Hostpoint diamo consapevolmente ai nostri collaboratori la massima libertà possibile nell’organizzazione del lavoro. Ciò significa che possono scegliere il luogo e l’orario di lavoro in base alle loro esigenze, sempre a condizione che le mansioni lo consentano e che siano presi in considerazione gli interessi generali del team e dell’azienda.
Oltre al classico «home office» offriamo anche la possibilità di workation, grazie alla quale i nostri collaboratori potranno godersi la meta della loro vacanza un po’ più a lungo, e lavorare da lì per un certo periodo.
Dato che l’interazione sociale è comunque molto significativa per noi, è importante che ci incontriamo di persona in ufficio almeno 25 giorni all’anno. Può essere per eventi aziendali, giornate dedicate ai team o giornate individuali in ufficio. Questi incontri regolari promuovono lo spirito di squadra e sono importanti per instaurare rapporti di lavoro, che sono più difficili da creare in un ambiente puramente digitale.
Il modello con remote working è oggi parte integrante della cultura aziendale di Hostpoint. È sempre stato così?
Per molto tempo il lavoro in remoto non è stato un’opzione nella nostra azienda. Tuttavia, con l’inizio della pandemia abbiamo dovuto cambiare completamente il nostro modo di lavorare. Abbiamo adattato gradualmente i nostri processi alle nuove condizioni e abbiamo riflettuto a fondo su ciò che era necessario per lavorare in modo efficiente: questo comprendeva la dotazione di tutti i collaboratori di dispositivi di lavoro mobili come laptop e ulteriori attrezzature per l’home office, compresi monitor e altre periferiche. Inoltre, con il lancio della nostra soluzione per videoconferenze Hostpoint Meet, abbiamo adeguato la nostra comunicazione e il modo in cui svolgiamo le riunioni e da allora li abbiamo costantemente migliorati.
Alcune aziende hanno ripreso posizioni critiche nei confronti dell’home office e ritengono che vada a discapito della produttività e della cultura aziendale. Cosa ne pensi?
Credo che una cultura aziendale positiva e la propria produttività dipendano da più fattori, non solo dalla collocazione fisica dell’attività lavorativa.
La base per lavorare in modo efficace e al contempo flessibile in luoghi diversi è una cultura positiva della fiducia. Ciò significa che i collaboratori sono in grado di valutare autonomamente dove e quando è meglio lavorare. Inoltre, ci giocano un ruolo importante sia i superiori, grazie al loro stile di gestione, che un’infrastruttura moderna.
Come ci si può immaginare più precisamente questa infrastruttura?
Per il lavoro da casa abbiamo messo a disposizione dei nostri collaboratori sia gli strumenti di lavoro mobili che gli accessori, tra cui monitor grandi e le necessarie periferiche come tastiera, cuffie e mouse. Così consentiamo ad ogni collaboratore di lavorare in modo ottimale nel luogo più adatto alle sue esigenze.
In ufficio siamo passati per la maggior parte alle scrivanie condivise e abbiamo inoltre provveduto a dotarci di cabine per le riunioni insonorizzate, per consentire telefonate e videoconferenze senza disturbare gli altri colleghi o occupare le sale riunioni.
Questi provvedimenti sono completati da strumenti come il summenzionato Hostpoint Meet e da un software esterno che utilizziamo non solo per prenotare scrivanie e parcheggi, ma anche per pianificare le presenze in ufficio. In questo modo creiamo incentivi naturali per le visite in ufficio, poiché i collaboratori vedono subito chi è presente. Tutti questi elementi sono molto importanti per una comunicazione e una collaborazione impeccabili all’interno del team.
Cosa conta nello stile dirigenziale, al giorno d’oggi, se i dirigenti vogliono essere all’altezza del proprio ruolo nonostante il remote working?
Il ruolo dirigenziale è diventato più impegnativo, ma non necessariamente a causa del modello di lavoro remoto. Il motivo è piuttosto che lo stile di leadership collaudato e convenzionale sta diventando sempre meno popolare. Oggi i dipendenti si aspettano più flessibilità, empatia e un feedback più frequente. Si aspettano anche che venga loro offerta l’opportunità, come team, di adattare i processi alle esigenze personali. Ciò richiede elevate capacità di comunicazione e la disponibilità a reagire in modo aperto e flessibile alle richieste.
Inoltre, i responsabili possono avere un senso di perdita di controllo quando i collaboratori non lavorano più sul posto. Il micromanagement, d’altro canto, non è mai stato un antidoto utile e oggi non è più al passo con i tempi. Bisognerebbe invece concentrarsi sui risultati e su come promuovere al meglio il team.
Per noi di Hostpoint è molto importante che i nostri team decidano autonomamente qual è il modo più efficace per raggiungere i loro obiettivi. In sostanza, aspiriamo ad ascoltare tutti e ad apprezzare gli input nell’organizzazione dei processi lavorativi. In questo modo non solo i processi vengono realizzati su misura, ma si crea anche un ambiente in cui ogni membro del team si sente coinvolto nel processo decisionale.
“Oggi i dipendenti si aspettano più flessibilità, empatia e un feedback più frequente.”
Come si può costruire una cultura aziendale vivace con il lavoro a distanza? Non è una contraddizione?
In un’impostazione da remoto, una cultura aziendale viva diventa ancora più importante. Naturalmente le interazioni regolari, che si tratti di chiacchiere informali, eventi di team o giornate in cui tutto il team si riunisce, sono molto importanti per la coesione. Tuttavia, questi dettagli non sono sufficienti a imporre una cultura positiva.
Il filo conduttore che unisce tutto passa piuttosto attraverso la fiducia reciproca tra i nostri collaboratori e le nostre collaboratrici, i loro superiori e i colleghi del team. Questa fiducia nasce sempre reciprocamente, ma inizia con un approccio proattivo di «fiducia come prima cosa» da parte dei responsabili di team e dell’azienda stessa.
Un esempio: la nostra cultura incoraggia la trasparenza nei confronti degli errori. Invece di attribuire colpe, consideriamo gli errori come un’opportunità per imparare qualcosa e andare avanti. Se dovesse verificarsi un incidente che potrebbe persino essere rilevante ai fini della sicurezza (ad es. un tentativo di phishing), incoraggiamo i nostri collaboratori a segnalarlo immediatamente ai nostri system engineer fin dal primo giorno, senza paura o vergogna. La nostra atmosfera di sostegno rafforza la certezza che risolveremo le situazioni come questa come una squadra, indipendentemente da dove lavoriamo.
In che modo le aziende possono entrare nel mondo del lavoro ibrido combinando ufficio e home office?
Occorre innanzitutto costruire un’infrastruttura affidabile e un forte rapporto di fiducia. Ciò che però funziona fin dall’inizio e non costa nulla è la trasparenza.
Già al primo contatto con i candidati interessati, comunichiamo chiaramente come lavoravano in azienda e quali condizioni si applicano al remote working. Per noi è importante mantenere la nostra promessa di flessibilità. Vogliamo dimostrare che prendiamo sul serio l’onestà, creando così un clima di lavoro positivo.
Allo stesso tempo attribuiamo grande importanza a un rapporto equilibrato tra flessibilità e presenza. Questo equilibrio ci permette di sfruttare appieno i vantaggi della cultura del lavoro ibrido, mentre è imprescindibile per noi riunirci di persona in occasioni importanti.
Anche una «filosofia open door» è immediatamente attuabile. In Hostpoint tutte le persone sono direttamente accessibili e pronte ad ascoltare, anche il management. Da noi la formulazione «gerarchie piatte» non è una mera questione formale, ma viene applicata e vissuta attivamente. Il risultato è una maggiore vicinanza ai colleghi, anche se non lavorano tutti i giorni in ufficio.
Tutti questi aspetti aiutano i membri del team non solo a restituire flessibilità e fiducia, ma anche a preservare l’azienda per un lungo periodo di tempo. Per questo noi di Hostpoint siamo molto orgogliosi dell’elevato numero di colleghe e colleghi che lavorano da noi già da molto tempo.
Lavori
Abbiamo stuzzicato la vostra curiosità? Allora convincetevi di persona! Hostpoint è costantemente alla ricerca di talenti motivati con spiccate competenze tecniche. Qui trovate le posizioni attualmente aperte.
