Slobodan, cosa fa un operatore informatico nel suo lavoro?
Trattandosi di un campo molto ampio, ci sono tanti compiti diversi che si possono svolgere in questo ruolo. Installiamo hardware e software, modifichiamo le configurazioni dei dispositivi, istruiamo gli utenti e offriamo assistenza tecnica nel supporto ICT. In Hostpoint faccio parte del team Customer Care Tech e mi occupo principalmente di rispondere alle domande tecniche e specialistiche dei nostri clienti. Ma tra i miei compiti rientrano anche il monitoraggio dei server e la manutenzione degli ambienti di test per il CMS web.
Perché hai deciso di svolgere un apprendistato in Hostpoint?
Dopo aver capito che tipo di apprendistato mi sarebbe piaciuto fare, ho iniziato a cercare aziende che offrivano posti nell’ambito che mi interessava. Online ho trovato molte aziende, ma Hostpoint ha di gran lunga il sito web più chiaro: nella pagina delle offerte di lavoro ho trovato tutte le informazioni importanti. Mi è piaciuta la possibilità di candidarmi direttamente con un modulo. È bastato allegare tutti i documenti e le informazioni necessarie e la mia candidatura era pronta. Un grande punto a favore di Hostpoint sono stati anche i numerosi benefit disponibili per gli apprendisti, come ad es. la partecipazione all’abbonamento per i mezzi pubblici e per l’attività sportiva.
Quindi ho fatto ricerche ancora più approfondite su Hostpoint e ho trovato molte recensioni positive provenienti da diverse fonti. Per tutti questi motivi, alla fine ho deciso di candidarmi presso Hostpoint.
Come è andato il tuo processo di candidatura presso Hostpoint?
Pochi giorni dopo la mia candidatura ho ricevuto un’e-mail da Hostpoint. Era un invito alla giornata di selezione, che ho accettato con grande piacere. Durante questa giornata, tutti quelli che si erano candidati per un posto di apprendistato sono stati valutati sulla base di alcuni compiti e un colloquio. Lavorando insieme, ho notato che in Hostpoint tutti vengono trattati alla pari. Ne sono uscito contento, ed ero felicissimo quando ho ottenuto il posto.
«È importante non fingere durante un colloquio di lavoro ed essere sempre sé stessi.»
Raccontaci com’è una tua giornata lavorativa tipo in Hostpoint.
Di solito inizio a lavorare tra le 8 e le 9. Dopo essermi sistemato alla mia postazione di lavoro, controllo innanzitutto se ci sono domande scritte dei clienti a cui posso rispondere da solo. Possono essere domande semplici, come ad esempio «Come configuro il mio client e-mail?», o domande più complesse come «Perché il mio sito web è lento?», fino a configurazioni speciali su un Managed Flex Server.
Dopodiché, accedo alla hotline e rispondo alle telefonate. Ogni giorno parlo con persone molto diverse e imparo molto, non solo sull’informatica. Rispondendo in modo professionale alle domande della clientela, miglioro le mie capacità comunicative, oltre a scoprire storie interessanti. Ad esempio, una volta un cliente che gestisce il suo sito web con Hostpoint mi ha raccontato che esiste un’associazione in cui le persone si occupano unicamente della riparazione di pianoforti.
Quali compiti devi affrontare nella tua formazione?
Ci sono giorni in cui offro consulenza ai clienti sul posto, altri in cui mi viene assegnato un compito particolare per approfondire un argomento specifico. A volte mi viene data l’opportunità di occuparmi anche di casi tecnicamente complessi. Se ho bisogno di aiuto, posso sempre contare sul sostegno delle mie colleghe e dei miei colleghi. Hanno una grande esperienza nei settori più disparati e sono sempre a disposizione per rispondere alle mie domande.
Nel complesso si può dire che da Hostpoint si possono imparare tante cose nuove e vivere esperienze entusiasmanti ogni giorno.
Cosa ti piace di più di noi?
Come apprendista, da Hostpoint mi viene data molta fiducia, e di questo sono molto grato. Ho la libertà di svolgere molti compiti in modo autonomo e posso anche presentare le mie proposte di progetto. Può trattarsi di suggerimenti per migliorare il Pannello di controllo Hostpoint o di configurazioni speciali su un Managed Flex Server.
Nel nostro ufficio posso anche prendermi una pausa nelle sale relax, ad esempio quando la situazione si fa un po’ stressante e ho bisogno di staccare. E con l’attrezzatura che mi viene fornita, di tanto in tanto posso anche lavorare in home office. È evidente quanto è importante per l’azienda che tutti si sentano a proprio agio.
Daniel Ilg, Team Leader System Operations e formatore professionale presso Hostpoint:
La transizione dalla scuola alla vita lavorativa è un grande passo per tutti gli apprendisti: si trovano ad avere meno tempo libero, ad affrontare nuove sfide e a lavorare con persone e problemi molto diversi tra loro. Il nostro compito è accompagnarli lungo il percorso, essere al loro fianco e guidarli dal punto in cui si trovano in quel momento.
Attribuiamo grande importanza all’accompagnamento individuale, al fine di consentire agli apprendisti un inserimento nel mondo del lavoro il più possibile piacevole, variegato e avvincente. Da Hostpoint svolgo il mio lavoro di formatore professionale con grande piacere, perché è incredibilmente gratificante contribuire a plasmare questo processo e vedere come crescono i nostri apprendisti.
Per concludere: quali consigli daresti ad altri giovani che cercano un posto di apprendistato?
Fate molti stage introduttivi, possibilmente in settori diversi. Può darsi che scopriate qualcosa che non avreste mai pensato potesse piacervi, semplicemente perché non l’avete mai provato.
Candidatevi presso più aziende contemporaneamente e il prima possibile, perché spesso i posti migliori vengono assegnati in fretta. Spesso sento dire che qualcuno invia una domanda solo dopo aver ricevuto una risposta negativa alla candidatura precedente. Tuttavia, inviando contemporaneamente più candidature si risparmia molto tempo.
Un altro punto importante è essere sé stessi durante un colloquio di lavoro. In un breve colloquio magari riuscite a fingere, ma al più tardi durante il periodo di prova diventa molto difficile.
Abbiamo suscitato il tuo interesse?
Se hai voglia di cominciare un apprendistato stimolante ed entusiasmante da Hostpoint, torna a trovarci regolarmente per avere informazioni sulle nostre offerte di apprendistato e inizia il tuo futuro in Hostpoint!
