Ben, qu’est-ce qui a éveillé ta curiosité pour l’informatique?
Avant même de me décider à faire un apprentissage dans l’informatique, j’ai toujours aimé aider ma famille à résoudre des problèmes techniques, surtout mes grands-parents. Ils me demandaient souvent de configurer leur téléphone portable ou leur ordinateur portable, par exemple pour créer un compte e-mail ou installer une imprimante. Un jour, ils ont eu un gros souci de connexion Internet. Le service d’assistance de leur fournisseur ne trouvait pas de solution, mais j’ai pu résoudre le problème en réinitialisant le routeur. Après cela, tout s’est remis à fonctionner. J’étais vraiment très content et c’est sans doute à ce moment-là que j’ai véritablement commencé à m’intéresser à l’informatique.
Plus tard, j’ai dû réfléchir à la spécialisation qui me convenait le mieux. Ne rien faire d’autre que programmer me semblerait trop monotone. Pour moi, c’est un peu comme passer l’aspirateur: ça fonctionne, mais c’est toujours la même chose et il faut le faire régulièrement. Le développement de plateformes, en revanche, offre plus de variété.
C’est mon père qui m’a fait découvrir Hostpoint. Il est client là-bas depuis longtemps et nous habitons à proximité. Tout semblait idéal pour moi et j’ai donc postulé.
Comment s’est déroulé le processus de candidature?
J’ai d’abord effectué un stage d’orientation professionnelle chez Hostpoint pour me faire une idée de l’entreprise et du métier. J’ai ensuite déposé ma candidature officielle et j’ai été invité à participer à une journée de sélection.
Ce jour-là, nous avons dû résoudre plusieurs problèmes, notamment un scénario technique autour d’une panne de réseau, puis faire une petite présentation. Nous avons également travaillé avec des collaboratrices et collaborateurs de Hostpoint afin de voir comment nous nous comportions au sein de l’équipe. J’ai trouvé que c’était une démarche juste et intéressante pour apprendre à faire connaissance. J’ai donc été particulièrement content quand j’ai reçu l’appel qui m’annonçait que j’étais pris!
Quelle qualité est indispensable pour cet apprentissage et qu’apprend-on automatiquement?
Il faut vraiment avoir envie d’apprendre. Dans l’informatique, et en particulier chez Hostpoint, il y a toujours de nouvelles technologies, de nouveaux outils et de nouveaux processus à découvrir. Il faut rester «à jour» en permanence. Ce que l’on apprend automatiquement, c’est le multitâche, la gestion des priorités et la structuration des tâches. Il se passe souvent plusieurs choses en même temps et il est important de garder une bonne vue d’ensemble. Mais cela vient avec l’expérience.
Qu’apprends-tu à l’école professionnelle et en quoi cela complète-t-il ce que tu apprends chez Hostpoint?
En plus des matières habituelles comme les mathématiques, l’anglais et la culture générale, nous avons différents modules d’informatique. Ce sont bien sûr ceux-là qui m’intéressent le plus. Un exemple concret: le scripting Bash. Nous l’avons abordé assez tôt en classe et cela m’est très utile au travail. Je m’en sers tous les jours chez Hostpoint pour automatiser des tâches ou analyser des journaux de manière efficace. C’est hyper motivant de pouvoir appliquer directement ce que j’apprends à l’école dans mon travail.
Comment se passe la collaboration avec ton formateur chez Hostpoint?
Nous avons généralement un entretien chaque semaine ou toutes les deux semaines, au cours duquel nous pouvons discuter de toutes sortes de sujets, du travail à l’école en passant par des sujets plus personnels. Cela m’aide à garder une vue d’ensemble et à poser mes questions directement. Lorsqu’une situation plus urgent se présente, je peux aussi aller voir mon formateur à tout moment. C’est toujours très fluide et je me sens bien soutenu.
Y a-t-il quelque chose qui t’a surpris chez Hostpoint?
J’ai été agréablement surpris qu’on me propose d’explorer différents départements de Hostpoint. Comme ça, je ne me limite pas à mon service. Cela me permet de découvrir Hostpoint dans son ensemble et d’apprendre à travailler avec les autres. On commence par suivre des formations, puis on peut participer activement et prendre en charge certaines tâches. J’ai notamment pu découvrir les services d’assistance de 1er et de 2e niveau, ainsi que le service Abuse Desk. C’est très utile pour mieux comprendre l’ensemble de l’entreprise.
Comment s’est passée ta visite au service d’assistance de premier niveau?
J’ai beaucoup appris, mais ce qui m’a le plus marqué, c’est la manière d’aborder la clientèle. Que veut la clientèle de Hostpoint, quels sont ses besoins? Ou encore comment gérer les clientes et clients mécontents, même si cela n’arrive pas souvent, bien sûr (rires).
Pendant mon passage au service d’assistance, j’ai été en contact avec des clients par chat, e-mail et téléphone. Vers la fin, j’ai même pu conseiller un client en personne dans nos bureaux. Ce que j’ai préféré, c’est quand la clientèle était satisfaite et me remerciait parce que j’avais pu résoudre ses problèmes. En tant que développeurs de plateformes, nous n’avons généralement que peu de contact direct avec le service d’assistance de l’entreprise. C’était donc d’autant plus passionnant de voir comment ce département fonctionne et ce que nos collègues accomplissent chaque jour.
Comment vis-tu le fait d’être le plus jeune collaborateur dans une entreprise de plus de 100 personnes?
Le plus drôle, c’est que je ne m’en rends même pas vraiment compte, car je suis traité comme les plus âgés. Rien à voir avec ce que j’entends des autres personnes en apprentissage, selon lesquelles nous ne sommes pas traités comme des membres du personnel à part entière. J’ai l’impression de faire partie de l’équipe depuis longtemps, alors que ça ne fait qu’un an que je suis là, ce qui est très appréciable.
On me demande aussi mon avis et on m’intègre dans les projets d’équipe, où je peux prendre des responsabilités. Dans l’équipe System Operations, j’ai mis à jour la gestion interne des utilisateurs. Au service d’assistance, j’ai conseillé et accompagné des clientes et clients de manière autonome. Très tôt, j’ai pu contribuer à des tâches importantes dans différents domaines, ce qui me motive beaucoup et me montre qu’on me fait confiance.
«J’ai l’impression de faire partie de l’équipe depuis longtemps, alors que ça ne fait qu’un an que je suis là.»
Quels outils numériques trouves-tu intéressants – en apprentissage, à l’école ou dans ta vie privée?
Dans ma vie privée, j’utilise parfois ChatGPT. Nous nous sommes penchés dessus pour la première fois à l’école secondaire. Je me souviens qu’il y a un an, lorsque l’on essayait de générer des images avec l’IA, les résultats n’étaient pas très convaincants et les réponses de l’IA étaient encore assez vagues. Aujourd’hui, on pourrait presque lui demander d’expliquer un cycle économique complet.
Je trouve ces outils très utiles et impressionnants, car ils permettent d’apprendre rapidement et efficacement. Lorsqu’ils sont utilisés «correctement», ils offrent à mes yeux d’excellents moyens d’apprendre et de progresser.
Comment gères-tu les journées de travail stressantes?
Comme je passe beaucoup de temps assis à travailler devant un écran, j’ai besoin de bouger pour compenser. Je joue au volley-ball deux fois par semaine en club, ce qui m’aide à me vider la tête et à me calmer. En plus, Hostpoint prend en charge une partie de l’abonnement sportif. C’est parfait pour quelqu’un qui s’entraîne déjà régulièrement!
Quel est ton conseil personnel pour celles et ceux qui s’intéressent à un apprentissage dans l’informatique?
Faire plein de stages d’observation! Et pas seulement dans l’IT, car il est utile de garder une orientation aussi large que possible et d’explorer d’autres domaines. Pour la candidature, il faut impérativement joindre tous les documents pertinents: rapports de stages, certificats, diplômes. Bref, tout ce qui montre son engagement et son intérêt actif pour le sujet.
Dernière question: as-tu déjà des projets pour la période qui suivra l’apprentissage?
J’ai plusieurs idées, mais heureusement, je n’ai pas encore besoin de décider. De nombreuses voies sont possibles après l’apprentissage: entrer directement dans la vie active, suivre une formation continue ou tenter autre chose. Je garde l’esprit ouvert et je suis impatient de voir ce que les prochaines années me réservent.
Cela t’intéresse?
Si tu as envie de faire un apprentissage passionnant et stimulant chez Hostpoint, renseigne-toi dès maintenant sur nos places d’apprentissage vacantes et démarre ta carrière chez Hostpoint!
