Di seguito trovate le nostre Condizioni generali Web hosting (CG) attuali e le direttive di utilizzo e le Condizioni generali dei nomi di dominio (CG). Naturalmente potete anche scaricarle in formato PDF.
Le presenti condizioni generali web hosting regolano il rapporto giuridico tra Hostpoint AG (di seguito «Hostpoint») e i suoi clienti (di seguito «cliente»), i quali ricorrono ai serviz web hosting di Hostpoint.
1. Area di applicazione e stipulazione del contratto
1.1.
Oggetto delle presenti condizioni generali è l’utilizzo dei servizi e prodotti di Hostpoint in base all’offerta di prestazioni esistente al momento dell’utilizzo.
1.2. Servizi di base
Le informazioni riportate sul sito web relative all’offerta di prestazioni sono da considerarsi come non vincolanti. Il cliente sceglie dall’offerta di prestazioni esistente al momento dell’utilizzo i servizi di base che devono essere erogati da Hostpoint e trasmette a quest’ultima il proprio ordine vincolante dal punto di vista giuridico. Il contratto tra Hostpoint e il cliente si realizza con l’invio della documentazione contrattuale da parte di Hostpoint all’indirizzo e-mail indicato dal cliente per le comunicazioni rilevanti per il contratto. La base del contratto è costituita, oltre che dalle presenti condizioni generali, dalla documentazione contrattuale inviata nonché dalle direttive di utilizzo.
1.3. Servizi e prodotti supplementari
Inoltre Hostpoint, su base volontaria, mette a disposizione del cliente servizi supplementari gratuiti. Hostpoint non si assume alcuna garanzia per le offerte supplementari di cui usufruisce il cliente. Il cliente non ha alcuna pretesa nei confronti dei servizi supplementari. In particolare, Hostpoint si riserva il diritto di limitare in qualsiasi momento e senza preavviso l’offerta supplementare e/o di cessare singole offerte speciali.
2. Prestazioni e diritti di Hostpoint
2.1.
Hostpoint mette a disposizione del cliente, nel quadro del servizio scelto da quest’ultimo, spazio di memoria e servizi server in un’infrastruttura collegata a Internet.
2.2.
Il calcolo del prezzo dei servizi si basa sull’utilizzo medio delle nostre risorse. Le risorse messe a disposizione (in modo particolare memoria, Traffic, utilizzo CPU/RAM) posso venire utilizzate solo per l'esercizio ordinario della pagina web del cliente. Software in background e download a elevato impiego di risorse (sound, video, streaming, programmi, giochi, immagini e grafici a elevata risoluzione, grandi archivi di immagini o di grafici, backup, banner ad e scambio di banner, scambio di e-mail, IRC, IRC bot ecc.) non sono generalmente ammessi. Hostpoint si riserva il diritto di definire, in qualsiasi momento e a proprio giudizio, valori limite per il consumo di risorse. Inoltre Hostpoint si riserva il diritto di bloccare il conto utente di un cliente, qualora il suo comportamento ostacoli in qualche modo le caratteristiche operative del servizio ed egli non cessi immediatamente il comportamento che ha provocato l’impedimento dopo il primo sollecito da parte di Hostpoint. Se disponibile, in questo caso Hostpoint può sottoporre al cliente un'offerta di upgrade che permette al cliente, dietro pagamento del supplemento in questione, l'utilizzo ad elevato impiego di risorse.
2.3.
Nel quadro delle proprie risorse aziendali, Hostpoint si sforza di fornire i servizi 24 ore su 24 evitando guasti e interruzioni. Lavori di manutenzione, riparazioni di guasti, l’ampliamento dei servizi ecc. possono rendere necessarie interruzioni temporanee del servizio. Il cliente sarà informato per tempo di tali interruzioni se ciò sarà possibile in base alle circostanze.
2.4.
Su richiesta e a carico del cliente, Hostpoint acquisisce o trasferisce domini. Il servizio di registrazione e/o di trasferimento di domini viene regolato separatamente nelle Condizioni generali nomi di dominio.
3. Diritti e obblighi del cliente
3.1.
Il cliente è autorizzato a utilizzare il servizio in maniera conforme alle disposizioni e si impegna a rispettare le presenti condizioni generali nonché le direttive di utilizzo e a seguire eventuali istruzioni di Hostpoint. Il cliente si impegna inoltre a rispettare in ogni momento eventuali condizioni generali dichiarate applicabili nell'ambito dell'installazione di applicazioni e software di terzi offerti tramite l'Hostpoint Control Panel.
3.2.
All’ordine, alla registrazione nonché nel quadro dell’utilizzo dei servizi, il cliente è tenuto a fornire dati corrispondenti al vero.
3.3.
Il cliente è tenuto a scegliere password adeguate, a conservarle con cura e a non consentirne l’accesso a terzi. Per l’utilizzo delle password è pienamente responsabile il cliente stesso. Se il cliente accerta un abuso del suo account, deve informare immediatamente Hostpoint per telefono.
3.4.
Il cliente non è autorizzato a mettere a disposizione di terzi (sia gratuitamente che dietro pagamento) un servizio da lui comperata. Se Hostpoint accerta che i servizi comprati dal cliente non vengono utilizzati da lui ma da una terza persona, Hospoint è autorizzato a sospendere la fornitura del servizio in questione fino alla correzione di questa lacuna. In tal caso, il cliente rimane completamente debitore del pagamento della retribuzione per questa prestazione.
Sono esclusi da questa regola i terzi che mediano (cfr. cifra 10 condizioni generali) o che comprano in qualità di rappresentanti su mandato di una terza persona (rispettivamente di un'agenzia pubblicitaria) contratti web hosting o contratti riguardo la pubblicazione di inserzioni internet commerciali sulla piattaforma Hostpoint. La sublocazione di accounts rimane proibita anche in questi casi.
3.5.
Il cliente è tenuto a mantenere il software da lui impiegato (sia per il server, sia per il client) allo standard tecnico attuale, a eseguirne regolarmente la manutenzione e a effettuare regolarmente degli aggiornamenti. Il cliente è inoltre tenuto a cancellare dal server software che non è più necessario e che non viene da lui più utilizzato. Il cliente è tenuto ad accettare eventuali istruzioni di Hostpoint per quanto concerne la manutenzione, l’aggiornamento o la cancellazione di software.
3.6.
Il cliente è responsabile per il contenuto delle informazioni (lingua, immagini, suoni, programmi per computer, database, file audio / video ecc.) che egli stesso e terzi con lui comunicanti trasmettono o elaborano tramite Hostpoint, diffondono o mettono a disposizione per il richiamo. Il cliente è inoltre responsabile per rimandi (in particolare link) a tali informazioni. Eventuali divergenze tra i codetentori di un account o tra un cliente e terzi riguardo l'utilizzo di un account o le informazioni diffuse tramite l'account in questione sono di competenza esclusiva dei codetentori dell'account risp. del cliente. Se Hostpoint riceve richieste/reclami da codetentori di accounts risp. da terzi in merito ad un account o al contenuto reso accessibile tramite un account, Hostpoint inoltra la richiesta/il reclamo all'altro/agli altri codetentori risp. al cliente, affinché questi provveda direttamente a risolvere la questione. Hostpoint è in questo caso autorizzato a fatturare ai codetentori del account risp. al cliente la spesa sorta in relazione alla richiesta/al reclamo.
3.7.
Il cliente è tenuto a notificare immediatamente a Hostpoint eventuali guasti e interruzioni dei servizi utilizzati e a supportare Hostpoint, nella misura del possibile, durante l’eliminazione del guasto. Il cliente si assume i costi per la localizzazione e la riparazione di guasti da parte di Hostpoint, se ha richiesto una verifica e la causa del guasto è riconducibile al comportamento del cliente o all’attrezzatura da lui utilizzata.
3.8.
Hostpoint non fornisce servizi di supporto per i clienti del cliente. Il cliente può esigere a questi servizi di supporto da parte di Hostpoint sulla base di un accordo scritto separato e dietro pagamento di una retribuzione separata. Hostpoint non si assume inoltre costi per i servizi/i servizi di supporto fornite da terzi.
3.9.
Hostpoint si riserva il diritto di applicare misure e sanzioni adeguate in presenza di indizio concreto o di sospetto fondato di un comportamento illegale o di una violazione delle direttive di utilizzo. Se l’invito di Hostpoint a ripristinare la condizione legittima o a comportarsi secondo la legge non viene seguito dal cliente entro il termine definito da Hostpoint, quest’ultima ha la facoltà di sospendere il servizio senza ulteriore preavviso e di bloccare l’accesso al sito web del cliente e/o di recedere dal contratto senza preavviso. Hostpoint si riserva inoltre il diritto di rifiutare e di cancellare e-mail infette da virus nonché di bloccare contenuti palesemente illegali. In caso di violazione delle direttive di utilizzo da parte del cliente o di terzi sottoposti alla sorveglianza del cliente, Hostpoint è autorizzata a rendere note le azioni e l’identità del cliente alle autorità penali.
4. Salvataggio dei dati
4.1.
Il cliente è l’unico responsabile del salvataggio dei propri database nonché di file e di e-mail. Hostpoint raccomanda ai suoi clienti di provvedere a un salvataggio separato dei dati nonché dei propri database, dei file e delle e-mail. Il cliente ha la possibilità di utilizzare tool adeguati, secondo la cifra 1.3, nel quadro dei servizi supplementari messi a disposizione di Hostpoint.
4.2.
Oltre a ciò, Hostpoint esegue quotidianamente il salvataggio dei database archiviati nello spazio di memoria nonché di file e di e-mail. Viene fatta eccezione per le e-mail archiviate dal filtro anti-spam nello speciale spazio per spam. Tale spazio non viene salvato, ma regolarmente cancellato. Hostpoint non garantisce in alcun modo per il salvataggio dei dati memorizzati sul proprio server e informa i propri clienti che il salvataggio dei database,
dei file e delle e-mail avviene in momenti sempre differenti e pertanto non è possibile escludere un’eventuale perdita di dati nel singolo caso. In casi eccezionali è inoltre possibile che Hostpoint, per motivi tecnici, ad es. a causa di lavori di manutenzione o di guasti nel sistema, possa non eseguire alcun salvataggio di dati per diversi giorni.
4.3.
Su richiesta e a fronte del pagamento di un compenso, Hostpoint rende accessibili al cliente i dati, i file e le e-mail, se disponibili, salvate da Hostpoint per un periodo di sette giorni a partire dall'elaborazione della richiesta del cliente. Hostpoint comunica al cliente l’ammontare del compenso dovuto a richiesta pervenuta.
5. Fatturazione e condizioni di pagamento
5.1.
L’obbligo di pagamento inizia con la stipulazione del contratto.
5.2.
Generalmente Hostpoint emette fattura al cliente per la durata del contratto selezionata anticipatamente. La fattura deve essere saldata entro la data di scadenza indicata sul modulo di fatturazione.
5.3.
Se il cliente viola le condizioni di pagamento sopra riportate, Hostpoint è autorizzata ad applicare una tassa di mora pari all’8% e, a partire dal 2° sollecito, imposte di sollecito destinate alla copertura delle spese. Hostpoint è inoltre autorizzata a disdire il servizio in
base alla cifra 9.3. Inoltre Hostpoint ha il diritto di sospendere il servizio dopo il 1° sollecito del cliente non andato a buon fine.
5.4.
È esclusa la compensazione di crediti reciproci delle parti contrattuali.
6. Garanzie e responsabilità
6.1.
Hostpoint si impegna affinché il servizio venga erogato in modo accurato e a regola d’arte. Tuttavia Hostpoint non può garantire che il sito web del cliente sia disponibile ininterrottamente su Internet e che i dati richiesti dal cliente possano essere trasmessi in modo corretto e puntuale tramite Internet. Inoltre Hostpoint non è in grado di assicurare che i servizi forniti da essa o da terzi eventualmente impiegati mettano il cliente nella condizione di raggiungere lo scopo economico o di altro tipo che il cliente si è prefissato.
6.2.
Le notifiche di guasto del servizio di base da parte del cliente devono contenere un reclamo scritto e inviato tramite raccomandata, con una descrizione comprensibile del difetto in oggetto. Il cliente deve inoltre indicare un periodo di tolleranza adeguato, pari ad almeno 30 giorni, per l’eliminazione dei difetti specificati nel reclamo. Allo scadere infruttuoso del periodo di tolleranza, il cliente è autorizzato a recedere immediatamente dal contratto. Hostpoint rimborsa per quote al cliente un compenso eventualmente già versato per il periodo in cui il cliente non è stato più in grado di utilizzare il servizio a causa della disdetta. Sono esclusi tutti gli ulteriori rimborsi, fatta riserva per la cifra 6.4 del presente accordo.
6.3.
Hostpoint non si assume alcuna responsabilità per l’abuso della propria infrastruttura di comunicazione e per attacchi da parte di terzi (ad es. virus, modifica non autorizzata da parte di hacker e invio di e-mail). Hostpoint inoltre non si assume alcuna responsabilità per i danni cagionati al cliente o al cliente di quest’ultimo a causa della perdita di dati o dell’impossibilità di accedere a Internet oppure di inviare o ricevere informazioni.
6.4.
Viene completamente esclusa la responsabilità di Hostpoint e di terzi incaricati da Hostpoint per un comportamento contrastante con il contratto per negligenza lieve, per danni diretti e indiretti, per danni extracontrattuali, conseguenze, perdite di guadagno, cessazione del guadagno e della produzione nonché perdita di dati. Viene fatta riserva per le disposizioni legali imperative in materia di responsabilità.
6.5.
Il cliente risponde nei confronti di Hostpoint per tutti i danni (incl. danni indiretti, danni conseguenti, perdita di guadagno) riconducibili alla violazione dei propri obblighi contrattuali e legali.
7. Riservatezza e protezione dei dati
7.1.
Hostpoint e il cliente sono tenuti a mantenere reciprocamente la massima riservatezza per quanto concerne tutte le informazioni e tutti i dati non generalmente noti che vengono resi accessibili in fase di preparazione e di esecuzione di questo contratto. Tale obbligo continua a sussistere anche dopo il termine del contratto, in presenza di un legittimo interesse.
7.2.
In fase di elaborazione di dati personali Hostpoint si attiene ai requisiti legali applicabili alla protezione dei dati. Hostpoint memorizza soltanto i dati richiesti per l’erogazione del servizio e per la fatturazione.
8. Proprietà intellettuale
8.1.
Per la durata del contratto i clienti hanno il diritto non trasmissibile e non esclusivo di utilizzare il servizio.
8.2.
Tutti i diritti alla proprietà intellettuale esistente o che si viene a creare nell’adempimento del contratto, concernente i servizi di Hostpoint (ad es. programmi, template, dati, pannello di controllo), rimangono di proprietà di Hostpoint o dei terzi impiegati da Hostpoint.
9. Durata del contratto e disdetta
9.1.
Il contratto tra Hostpoint e il cliente entra in vigore con l’invio della documentazione contrattuale da parte di Hostpoint all’indirizzo e-mail indicato dal cliente per le comunicazioni rilevanti per il contratto ed è valido per la durata specificata nell’ordine del cliente. Il contratto può essere disdetto da ciascuna parte per iscritto tramite raccomandata o telefax con conferma d’invio entro 30 giorni dal termine della durata del contratto concordata (6, 12 o 24 mesi). In assenza di disdetta entro il termine specificato, il contratto viene prorogato automaticamente della durata del contratto concordata.
9.2.
Il cliente può revocare la sua dichiarazione contrattuale entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine senza eventuali conseguenze pecuniarie (garanzia di rimborso entro 30 giorni). Il giorno del ricevimento dell’ordine vale come giorno 1. Il cliente che intende recedere dal contratto deve inviare a Hostpoint la propria dichiarazione di revoca scritta per lettera o fax. Il diritto di revoca non vale per prestazioni relative a certificati, software (p.e. web-o-mat, Webshop), server vISP, applicazioni e assistenza, poiché in questo caso si tratta di prestazioni che vengono fornite in base alle specifiche del cliente.
9.3.
Hostpoint è autorizzata a recedere dal contratto senza preavviso se il cliente viola le disposizioni contrattuali o utilizza i servizi per scopi illegali. In tali casi il cliente è tenuto a versare a Hostpoint gli importi dovuti fino al termine ordinario del contratto nonché a rimborsare tutte le spese supplementari correlate alla risoluzione del contratto senza alcun preavviso.
9.4.
Hostpoint può inoltre disdire il contratto stipulato con il cliente se contro il cliente è stato iniziato un processo per fallimento o per insolvenza o se diviene altrimenti di dominio pubblico che il cliente non è più in grado di far fronte ai propri impegni di pagamento e il cliente non anticipa gli importi dovuti per la durata del contratto successiva prima della scadenza della durata del contratto o se non versa la relativa cauzione.
9.5.
Dopo la scadenza del contratto, Hostpoint è autorizzata a cancellare i dati del cliente. Il cliente stesso è responsabile del salvataggio tempestivo dei propri dati. In caso di risoluzione straordinaria immediata del contratto, i dati vengono cancellati dopo 10 giorni civili a partire dalla comunicazione di disdetta.
10. vISP/Programmi partner/wholesaler
10.1.
Le presenti Condizioni generali web hosting sono valide anche per terzi che mediano contratti di hosting o contratti di attivazione di siti Internet commerciali di terzi sulla piattaforma di Hostpoint (vISP, programmi partner, wholesaler) così come per i clienti finali mediati da questi sulla piattaforma Hostpoint.
11. Modifiche delle condizioni contrattuali
11.1.
Hostpoint si sforza di mantenere la propria infrastruttura a un livello attuale corrispondente ai requisiti di sicurezza adeguati allo standard del settore e allo standard tecnico del settore. Il cliente prende conoscenza del fatto che i nuovi sviluppi tecnici, i requisiti di sicurezza e/o le modifiche nell’offerta di prestazioni dei partner contrattuali di Hostpoint o del software open source impiegato da Hostpoint possono sia comportare un ampliamento o una limitazione dell’offerta di prestazioni sia influenzare l’andamento dei prezzi.
11.2.
Hostpoint si riserva espressamente di modificare in qualsiasi momento le condizioni contrattuali. Eventuali aumenti di prezzo o limitazioni alle prestazioni a carico del cliente durante la durata del contratto saranno comunicati per iscritto da Hostpoint al cliente tramite e-mail. Se il cliente non accetta le modifiche, egli ha la possibilità di comunicarlo per iscritto a Hostpoint entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione tramite raccomandata o fax con conferma di invio e a disdire il contratto alla fine del mese. In assenza di comunicazione scritta entro tale termine, le modifiche valgono come accettate dal cliente.
12. Disposizioni compl. relative ai prodotti Symantec e ePages
12.1.
Il cliente può richiedere una licenza per i prodotti di Symantec (VeriSign, GeoTrust) e ePages tramite Hostpoint. Al momento dell’acquisto e/o dell’installazione di una simile licenza al cliente verrà richiesto di accettare le disposizioni di licenza di Symantec (VeriSign, GeoTrust) e/o ePages. Dette disposizioni hanno validità anche quali parte integrante delle presenti CG e il cliente si impegna, nei confronti di Hostpoint, a rispettare nella loro globalità le disposizioni di licenza vigenti.
13. Altre disposizioni
13.1.
Le comunicazioni rilevanti per il contratto, in particolare la pubblicazione di modifiche di prezzo o di modifiche delle presenti condizioni generali, vengono inviate via e-mail all’indirizzo definito dal cliente nel pannello di controllo. Il cliente risponde del fatto che i dati del cliente acquisiti in base all’ordine (contatto per la fatturazione e l’amministrazione nonché contatto tecnico) e presenti nel pannello di controllo siano attuali, completi e corretti per tutta la durata del contratto. Hostpoint non è tenuta a considerare dati diversi da quelli comunicati tramite l’ordine o a effettuare indagini relative alla rettifica di tali dati.
13.2.
Diritti e obblighi derivanti dal contratto possono essere trasmessi a terzi soltanto con il consenso scritto dell’altra parte. Esclusa da tale disposizione è la trasmissione del contratto da Hostpoint a un successore o a una società associata.
13.3.
Sul contratto è applicabile il diritto sostanziale svizzero.
13.4.
Quale foro competente per eventuali controversie, le parti concordano il domicilio commerciale di Hostpoint. Hostpoint è autorizzata a citare in giudizio il cliente presso il suo domicilio.
Valido dal 23.08.2011
Le presenti direttive di utilizzo sono parte integrante del contratto di servizio stipulato tra il cliente e Hostpoint AG (Hostpoint) per la web hosting (di seguito chiamato «servizi»).
1. Utilizzo dei servizi
1.1.
I servizi possono essere utilizzati solo in armonia con le leggi vigenti in Svizzera e all’estero. In particolare le seguenti azioni sono illegali e sono quindi contrarie anche alle presenti direttive di utilizzo:
- perpetrazione di un reato (truffa, criminalità informatica, riciclaggio di denaro sporco, violazione di segreti d’affari, falsità in documenti, violenza e minaccia contro autorità e funzionari, giochi d’azzardo non consentiti ecc.), partecipazione a un reato (partecipazione, istigazione, complicità) oppure cessione dei servizi per la perpetrazione di un reato da parte di terzi sottoposti alla sorveglianza del cliente, come bambini, impiegati, subappaltatori ecc. (persone sotto sorveglianza).
- diffusione o pubblicazione di contenuti che violano il diritto penale o civile (rappresentazione di atti di cruda violenza, cosiddetta pornografia softcore e hardcore, invito alla violazione della tranquillità pubblica, perturbamento della libertà di credenza e di culto, discriminazione razziale, lesione dell’onore, calunnia, lesione della personalità ecc.) da parte del cliente stesso o delle persone sottoposte alla sua sorveglianza. La pubblicazione di pornografia softcore è ammessa unicamente se il cliente installa efficaci barriere che consentono l’accesso a tali contenuti soltanto ai maggiori di 16 anni.
- ottenimento non autorizzato, salvataggio o diffusione di contenuti legalmente protetti (diritto d’autore, diritto dei marchi, diritto sulla protezione dei dati, diritto di design e diritto dei brevetti).
1.2.
Il cliente è tenuto a prendere provvedimenti adeguati al fine di evitare l’utilizzo illegale dei servizi nonché a comunicare immediatamente a Hostpoint tutte le misure atte a evitare l’abuso dei suoi servizi. Egli indennizza Hostpoint per tutte le pretese che vengono avanzate dal cliente e dalle persone sottoposte alla sua sorveglianza nei confronti di Hostpoint in relazione all’utilizzo dei suoi servizi.
1.3.
L’installazione di applicazioni/script a elevata incidenza di risorse sui server di Hostpoint e di download a elevata incidenza di risorse sono ammessi soltanto previo consenso scritto di Hostpoint e dietro utilizzo del formulario standard previsto da Hostpoint in questi casi. Hostpoint rimane in ogni caso autorizzato a revocare con effetto immediato un'autorizzazione precedentemente concessa per motivi di sicurezza dell'esercizio dell'infrastruttura e a vietare l'utilizzo delle applicazioni/dei software in questione con effetto immediato.
Inoltre, l’esecuzione dei processi seguenti è vietata in ogni caso:
- software peer-to-peer;
- Scanner di rete
- programmi bruteforce/script/applicazioni;
- Bombe mail/Spam script;
- proxy;
- software VoIP;
- game server;
- botes, webcrawler, server IRC e client IRC;
- terminal emulation.
Questa lista non è esaustiva; è obbligo del cliente esaminare prima dell'installazione di un'applicazione/uno script se il caricamento è ammissibile secondo le presenti direttive di utilizzo. Il cliente può indirizzare a questo scopo una richiesta a Hostpoint.
2. Posta elettronica
2.1.
Il cliente è responsabile per il contenuto delle comunicazioni che egli invia utilizzando un servizio di Hostpoint. Il cliente indennizza Hostpoint nel caso in cui terzi facciano valere pretese nei confronti di Hostpoint in relazione alla trasmissione di comunicazioni da parte del cliente.
2.2.
L’invio di e-mail moleste, in particolare l’invio di comunicazioni identiche indesiderate a una moltitudine di destinatari, è proibito (spamming).
2.3.
L’utilizzo di un mail server esterno come stazione di distribuzione (relé) per la diffusione di comunicazioni identiche indesiderate a una moltitudine di destinatari con il dominio registrato presso di noi è vietato.
2.4.
L’offerta di scambio di pagine banner e e-mail è vietata.
2.5.
La pubblicità di siti web e di servizi gestiti nell’infrastruttura messa a disposizione da Hostpoint tramite comunicazioni identiche indesiderate a una moltitudine di destinatari (spamvertizing) è vietata.
3. Direttive di sicurezza
3.1.
La violazione della sicurezza del sistema e del network è rappresentata da violazioni del contratto per cui il cliente è responsabile civilmente. Qualora dovessero essere posti i requisiti necessari, il cliente ne risponderà anche penalmente. In tali casi Hostpoint si riserva di sporgere denuncia presso le autorità preposte al procedimento penale competenti. In particolare le azioni seguenti rappresentano violazioni del contratto da parte del cliente, le quali possono condurre anche a un perseguimento penale:
- l’accesso non consentito o l’utilizzo non consentito di dati, sistemi ed elementi del network, il controllo della vulnerabilità della competenza del sistema o del network senza previo accordo (scanning) o il tentativo di infrangere disposizioni di sicurezza e misure di autorizzazione senza che a tale scopo sia stata ottenuta l’autorizzazione scritta del soggetto coinvolto.
- il monitoraggio non consentito del traffico di dati senza previo consenso scritto da parte delle autorità competenti o del proprietario del network (sniffing).
- impedimento dei sistemi di Hostpoint e dei suoi clienti, in particolare tramite mail bomb, invio di massa o altri tentativi di sovraccaricare il sistema (flooding).
- manipolazioni di informazioni di controllo in pacchetti TCP/IP (packet header), ad es. di indirizzi TCP/IP, o di un’informazione nel settore dei comandi di gestione (ad es. indirizzo di destinatari/mittenti) in una comunicazione elettronica.
3.2.
Le password comunicate al cliente o altri parametri di identificazione sono destinati all’utilizzo personale da parte del destinatario e devono essere trattate in modo confidenziale. Hostpoint può fare affidamento sul fatto che la persona che utilizza un parametro di identificazione sia autorizzata a farlo.
3.3.
Il cliente e le persone sottoposte alla sua sorveglianza sono tenuti a effettuare l’uscita dai servizi attenendosi alla procedura consigliata da Hostpoint (ad esempio, chiusura del browser facendo clic su «Logout», «Logoff» o «Exit»).
Hostpoint si riserva il diritto di effettuare controlli a campione per verificare il rispetto delle presenti direttive.
4. Perseguimento di violazioni
4.1.
Hostpoint può cessare l’erogazione di servizi e l’accesso al network se una qualsiasi azione od omissione del cliente mette in pericolo o sia suscettibile di mettere in pericolo il normale funzionamento o la sicurezza del network attraverso il quale Hostpoint eroga i propri servizi, oppure in caso di violazione del contratto (incl. le presenti direttive) stipulato con Hostpoint da parte del cliente. I costi dovuti alla definizione di tali violazioni saranno imputati al cliente. Il cliente prende conoscenza del fatto che Hostpoint, in caso di inosservanza delle presenti direttive, dovrà eventualmente rendere nota a terzi l’identità del cliente (ad es. alle autorità preposte al procedimento penale).
5. Comunicazioni e modifiche
5.1.
Il cliente è tenuto a informare immediatamente Hostpoint di eventuali guasti, anomalie o interruzioni di servizi, impianti o software, inclusi tutti i casi di utilizzo del servizio da parte di terzi (ad es. hacker) contrari alla legge o al contratto.
5.2.
Le comunicazioni relative alle direttive definite in questa sede devono essere notificate a: info@hostpoint.ch
5.3.
Hostpoint si riserva il diritto di modificare le presenti direttive in base ai principi contenuti nelle CG applicabili.
Valido dal 01.12.2009
Le presenti Condizioni generali nomi di dominio regolano il rapporto giuridico tra Hostpoint AG (di seguito «Hostpoint») e i suoi clienti (di seguito «cliente»), i quali ricorrono ai servizi di dominio di Hostpoint.
1. Area di applicazione e stipulazione del contratto
1.1.
Oggetto delle presenti condizioni generali è l’utilizzo dei servizi di Hostpoint in base all’offerta di prestazioni esistente al momento dell’utilizzo.
1.2.
Le informazioni riportate sul sito web relative all’offerta di prestazioni sono da considerarsi come non vincolanti. Il cliente sceglie dall’offerta di prestazioni esistente al momento dell’utilizzo il servizio che deve essere erogato da Hostpoint e trasmette a quest’ultima
il proprio ordine vincolante dal punto di vista giuridico. Il contratto tra Hostpoint e il cliente si realizza con l’invio della documentazione contrattuale da parte di Hostpoint all’indirizzo e-mail indicato dal cliente per le comunicazioni rilevanti per il contratto. La base del contratto è costituita, oltre che dalle presenti condizioni generali, dalla documentazione contrattuale inviata.
2. Prestazioni e diritti di Hostpoint
2.1.
Hostpoint gestisce, nel quadro del servizio scelto dal cliente, il suo dominio / i suoi domini, disponendo su richiesta del cliente la registrazione del dominio per il cliente, il trasferimento di domini del cliente esistenti mediante gestione da parte di Hostpoint nonché la trasmissione a una terza persona di un dominio già registrato dal cliente e gestito presso Hostpoint (cambio di proprietario).
2.2. Richieste di registrazione
Hostpoint tratta le richieste di registrazione in base al principio della parità di trattamento. La registrazione di un dominio per cui pervengono diverse richieste valide avviene in base all’ordine cronologico (first come, first served) di arrivo degli ordini.
2.3. Trasmissione di domini
Hostpoint dispone la trasmissione di un dominio previa richiesta scritta del cliente. Qualora per la trasmissione dovesse essere necessario presentare le relative dichiarazioni notarili, il cliente è tenuto a procurarsele a proprie spese.
Hostpoint trasmette inoltre un dominio anche senza richiesta scritta del cliente, a fronte della presentazione di una decisione esecutoria di un tribunale o di un contratto stipulato tra il cliente e la terza persona, in cui Hostpoint viene immediatamente incaricata di trasmettere il dominio alla terza persona. Quest’ultima è tenuta a presentare una certificazione relativa alla forza esecutiva della decisione del tribunale.
Hostpoint è autorizzata a bloccare temporaneamente la trasmissione di un dominio se essa viene incaricata in tal senso da un tribunale o da un’autorità in modo vincolante. Viene fatta riserva per ulteriori misure prescritte da tribunali e autorità. Hostpoint può inoltre bloccare un dominio se una terza persona può comprovare di avere fatto causa presso un tribunale o in via d’arbitrato all’attuale titolare per cancellazione/revoca o trasmissione del dominio.
2.4.
Hostpoint non è tenuta a verificare l’autorizzazione del cliente alla registrazione, al trasferimento o alla trasmissione del dominio. Una richiesta di registrazione, trasferimento o trasmissione di un dominio costituisce garanzia vincolante nei confronti di Hostpoint da parte del cliente richiedente che la registrazione, il trasferimento o la trasmissione del dominio indicato nella richiesta può avvenire in modo legittimo e che il cliente è autorizzato a registrare, trasferire o trasmettere tale dominio.
2.5.
Nei confronti di Hostpoint il cliente vale come titolare del dominio ed è il solo responsabile per il suo utilizzo. Il cliente risponde pienamente nei confronti di Hostpoint in base alla cifra 5.4 per tutte le pretese di terzi relative a registrazioni, trasferimenti o trasmissioni illegittimi. Se vi è motivo concreto o sospetto fondato che il cliente non sia autorizzato alla registrazione, alla trasmissione o al trasferimento di un dominio, Hostpoint si riserva il diritto di rifiutare l’erogazione del relativo servizio.
2.6.
Se Hostpoint constata un abuso dei propri servizi o un utilizzo non autorizzato di dati e informazioni da parte del cliente, essa è autorizzata a sospendere le proprie prestazioni senza previa comunicazione fino al ripristino della condizione legittima.
2.7.
Se il cliente usufruisce del servizio di hosting di Hostpoint per il dominio e il proprio sito web sui server di Hostpoint, egli deve stipulare a tale proposito un contratto di web hosting. Per questo servizio sono determinanti le Condizioni generali web hosting e le direttive di utilizzo nonché la documentazione contrattuale ricevuta.
2.8.
Se il cliente non ha ancora corrisposto il pagamento del servizio, Hostpoint ha il diritto di rifiutare l’erogazione del relativo servizio fino al suo pagamento.
3. Diritti e obblighi del cliente
3.1.
Il cliente è autorizzato a utilizzare il servizio secondo le disposizioni ed è tenuto a rispettare le presenti condizioni generali ed eventuali istruzioni di Hostpoint.
3.2. Obbligo di fornire dati corrispondenti al vero
Al momento dell’ordine e dell’utilizzo dei servizi, il cliente è tenuto a fornire a Hostpoint dati corrispondenti al vero. Il cliente inoltre risponde del fatto che i dati del cliente acquisiti in base all’ordine (contatto per la fatturazione e l’amministrazione nonché contatto tecnico) siano attuali, completi e corretti per tutta la durata della registrazione. Hostpoint non è tenuta a considerare dati diversi da quelli comunicati tramite l’ordine o a effettuare indagini relative alla correzione di tali dati.
Se i dati del cliente (contatto per la fatturazione e l’amministrazione nonché contatto tecnico) si rivelano incompleti, non corretti o non attuali e il cliente non accoglie l’invito di Hostpoint a correggerli entro 10 giorni civili, oppure l’identità del cliente non può essere determinata o non è possibile recapitare comunicazioni di Hostpoint al contatto per la fatturazione, Hostpoint è autorizzata a revocare il dominio in oggetto a tale cliente e a risolvere il contratto.
3.3.
Le password o altri parametri di identificazione comunicati da Hostpoint al cliente sono destinati all’utilizzo personale da parte del cliente e devono essere trattati in modo confidenziale. Per l’utilizzo delle password e dei parametri di identificazione è responsabile il cliente stesso.
3.4.
Il cliente è tenuto a controllare immediatamente la correttezza delle comunicazioni di Hostpoint nonché le elaborazioni di richieste. Se il cliente trascura di effettuare tale verifica, egli perde eventuali pretese di responsabilità e altre pretese nei confronti di Hostpoint in relazione a eventuali errori presenti nelle comunicazioni in oggetto.
3.5.
Alla registrazione di domini specifici per paese nonché di TLD generici (.com, .net, .org. ecc.), il cliente si attiene alle norme per essi valide. Ciò riguarda in particolare la Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP) valida per TLD generici dell’ICANN.
4. Fatturazione e condizioni di pagamento
4.1.
L’obbligo di pagamento inizia con la stipulazione del contratto.
4.2.
Generalmente Hostpoint emette fattura al cliente per la durata del contratto selezionata anticipatamente. La fattura deve essere saldata entro la data di scadenza indicata sul modulo di fatturazione.
4.3.
Se il cliente viola le condizioni di pagamento sopra riportate, Hostpoint è autorizzata ad applicare una tassa di mora pari all’8% e, a partire dal 2° sollecito, imposte di sollecito destinate alla copertura delle spese. Hostpoint è inoltre autorizzata a disdire il servizio in base alla cifra 7.3. Inoltre Hostpoint ha il diritto di sospendere il servizio dopo il 1° sollecito del cliente non andato a buon fine.
4.4.
È esclusa la compensazione di crediti reciproci delle parti contrattuali.
5. Garanzia e responsabilità
5.1.
Hostpoint si impegna affinché il servizio venga erogato in modo accurato e a regola d’arte. Nel quadro delle proprie risorse aziendali, Hostpoint si sforza di fornire i servizi 24 ore su 24 possibilmente senza guasti e interruzioni.
5.2.
Viene completamente esclusa la responsabilità di Hostpoint e di terzi incaricati da Hostpoint per un comportamento contrastante con il contratto per negligenza lieve, per danni diretti e indiretti, per danni extracontrattuali, conseguenze, perdite di guadagno, cessazione del guadagno e della produzione nonché perdita di dati. Viene fatta riserva per le disposizioni legali imperative in materia di responsabilità.
5.3.
In particolare, Hostpoint non risponde per danni che si verificano a causa delle circostanze seguenti:
- refusi del cliente ed errori di trasmissione nonché registrazioni, trasferimenti e trasmissioni errati verificatisi in questo modo;
- registrazioni, trasferimenti e trasmissioni avvenuti con ritardo;
- registrazioni, trasferimenti e trasmissioni del dominio illegittimi da parte del cliente (ad es. autorizzazione mancante da parte del cliente al trasferimento o alla trasmissione del dominio, natura del dominio registrato contrastante con il diritto dei marchi registrati del dominio registrato ecc.).
5.4.
Il cliente risponde nei confronti di Hostpoint per tutti i danni (incl. danni indiretti, danni conseguenti, perdita di guadagno) riconducibili alla violazione dei propri obblighi contrattuali e legali. Il cliente è tenuto a liberare Hostpoint da tutte le pretese di terzi risultanti da una violazione dei suoi obblighi contrattuali. Il danno che deve essere risarcito include anche i costi di un’adeguata difesa legale di Hostpoint. Il cliente è tenuto ad assistere Hostpoint e i terzi da essa impiegati in caso di eventuale processo.
6. Riservatezza e protezione dei dati
6.1.
Hostpoint e il cliente sono tenuti a mantenere reciprocamente la massima riservatezza per quanto concerne tutte le informazioni e tutti i dati non generalmente noti che vengono resi accessibili in fase di preparazione e di esecuzione di questo contratto. Tale obbligo continua a sussistere anche dopo il termine del contratto, in presenza di un legittimo interesse.
6.2.
In fase di elaborazione di dati personali Hostpoint si attiene ai requisiti legali applicabili alla protezione dei dati. Hostpoint memorizza soltanto i dati richiesti per l’erogazione del servizio e per la fatturazione.
6.3.
Hostpoint informa il cliente che, per motivi legali, i seguenti dati devono essere pubblicati su Internet (servizio Whois):
- denominazione del dominio registrato;
- nome del cliente (titolare) del dominio;
- indirizzo completo del titolare (incl. indirizzo e-mail);
- se il titolare del dominio è una persona giuridica, una società collettiva o in accomandita, i nomi delle persone fisiche incaricate della loro rappresentanza;
- indirizzo completo del contatto tecnico (incl. indirizzo e-mail);
- i dati della registrazione del dominio in oggetto e dell’ultima modifica di tale registrazione;
- indirizzo IP dei server DNS attivati.
7. Durata del contratto e disdetta
7.1.
Il contratto tra Hostpoint e il cliente entra in vigore con l’invio della documentazione contrattuale da parte di Hostpoint all’indirizzo e-mail indicato dal cliente per le comunicazioni rilevanti per il contratto ed è valido per la durata specificata nell’ordine del cliente. Il contratto può essere disdetto da ciascuna parte per iscritto tramite raccomandata o telefax con conferma d’invio entro 30 giorni dal termine della durata del contratto concordata. In assenza di disdetta entro il termine specificato, il contratto viene prorogato automaticamente della durata del contratto concordata.
7.2.
Se il contratto viene risolto durante la durata del contratto, il cliente non ha alcun diritto al rimborso degli importi versati pro rata temporis. Se Hostpoint recede dal contratto senza preavviso poiché il cliente ha violato le disposizioni contrattuali o utilizza i servizi per scopi illegali, il cliente è tenuto a versare a Hostpoint gli importi dovuti fino al termine ordinario del contratto nonché a rimborsare tutte le spese supplementari correlate alla risoluzione del contratto senza alcun preavviso.
7.3.
Hostpoint è autorizzata a recedere dal contratto senza preavviso se il cliente viola le disposizioni contrattuali o utilizza i servizi per scopi illegali. In tali casi il cliente è tenuto a versare a Hostpoint gli importi dovuti fino al termine ordinario del contratto nonché a rimborsare tutte le spese supplementari correlate alla risoluzione del contratto senza alcun preavviso.
7.4.
Hostpoint può inoltre disdire il contratto stipulato con il cliente se contro il cliente è stato iniziato un processo per fallimento o per insolvenza o se diviene altrimenti di dominio pubblico che il cliente non è più in grado di far fronte ai propri impegni di pagamento e il cliente non anticipa gli importi dovuti per la durata del contratto successiva prima della scadenza della durata del contratto o se non versa la relativa cauzione.
7.5.
Con l’efficacia della disdetta del servizio di registrazione, il dominio viene rilasciato per la nuova registrazione oppure il cliente può, se tutti i servizi sono stati pagati, trasferire il dominio a un altro registrar accreditato. Per il trasferimento del dominio a un altro registrar è responsabile esclusivamente il cliente (titolare).
8. vISP/Programmi partner/wholesaler
8.1.
Le presenti condizioni generali valgono anche per terzi che mediano i servizi per Hostpoint (vISP/Programmi partner/wholesaler).
9. Modifiche delle condizioni contrattuali
9.1.
Hostpoint si sforza di mantenere la propria infrastruttura a un livello attuale corrispondente ai requisiti di sicurezza adeguati allo standard del settore e allo standard tecnico del settore. Il cliente prende conoscenza del fatto che i nuovi sviluppi tecnici, i requisiti di sicurezza e/o le modifiche all’offerta di prestazioni dei partner contrattuali di Hostpoint o del software open source impiegato da Hostpoint possono sia comportare un ampliamento o una limitazione dell’offerta di prestazioni sia influenzare l’andamento dei prezzi.
9.2.
Hostpoint si riserva espressamente di modificare in qualsiasi momento le condizioni contrattuali. Eventuali aumenti di prezzo a carico del cliente durante la durata del contratto saranno comunicati per iscritto da Hostpoint al cliente tramite e-mail. Se il cliente non accetta le modifiche, egli ha la possibilità di comunicarlo per iscritto a Hostpoint entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione tramite raccomandata o fax con conferma di invio e a disdire il contratto alla fine del mese. In assenza di comunicazione scritta entro tale termine, le modifiche valgono come accettate dal cliente.
10. Altre disposizioni
10.1.
Le comunicazioni rilevanti per il contratto, in particolare la pubblicazione di modifiche di prezzo o di modifiche delle presenti condizioni generali, vengono inviate via e-mail all’indirizzo e-mail definito dal cliente.
10.2.
Diritti e obblighi derivanti dal contratto possono essere trasmessi a terzi soltanto con il consenso scritto dell’altra parte. Esclusa da tale disposizione è la trasmissione del contratto da Hostpoint a un successore o a una società associata.
10.3.
Sul contratto è applicabile il diritto sostanziale svizzero.
10.4.
Quale foro competente per eventuali controversie, le parti concordano il domicilio commerciale di Hostpoint. Hostpoint è autorizzata a citare in giudizio il cliente presso il suo domicilio.
Valido dall’01.10 2007 / Fa fede la versione originale in lingua tedesca
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